Возврат и возмещение

Кто является продавцом?

Antiquités en France (AEF) — это маркетплейс, связывающий покупателей с зарегистрированными профессиональными антикварами и бrocanteurs. При каждом заказе продавцом является профессиональный дилер, чьё объявление вы просматривали. AEF выступает посредником и не является продавцом предметов.

Право на отказ (14 дней)

Любая дистанционная покупка у профессионального дилера даёт право на 14-дневный срок отказа в соответствии с французским законодательством о защите потребителей (статьи L221-18 и далее Code de la consommation).

Срок исчисляется с момента получения товара покупателем (или последнего товара при множественном заказе).

Как воспользоваться правом на отказ

1. Уведомите о своём решении дилера до истечения 14-дневного срока через сообщения платформы, по электронной почте или любым письменным способом, однозначно выражающим намерение отказаться. Вы можете использовать типовую форму отказа, доступную здесь.
2. Верните товар дилеру не позднее чем через 14 дней после уведомления об отказе. Предмет должен быть возвращён в исходном состоянии, тщательно упакован.
3. Расходы на возврат: если дилер не указал иное в объявлении, расходы на обратную отправку несёт покупатель. Учитывая характер, вес и хрупкость антикварных предметов, мы рекомендуем застрахованную доставку.

Возврат средств

Дилер возвращает все уплаченные суммы (цена предмета и стандартная доставка) не позднее чем через 14 дней с момента получения уведомления об отказе. Дилер может отложить возврат до получения товара или до предоставления доказательства отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, что и при заказе, если иное не согласовано явно.

Вы можете нести ответственность за обесценивание товара, вызванное обращением, выходящим за рамки необходимого для установления его природы и характеристик.

Повреждённые или несоответствующие товары

Если полученный предмет повреждён, не соответствует описанию в объявлении или имеет дефект, немедленно свяжитесь с дилером. Вы также пользуетесь законными гарантиями соответствия и скрытых дефектов по французскому праву.

Исключения

Право на отказ не распространяется на товары, проданные на публичных аукционах, на которых покупатель может присутствовать лично, а также на другие случаи, предусмотренные статьёй L221-28 Code de la consommation. Продажи на платформе осуществляются по фиксированным ценам и, следовательно, подлежат праву на отказ.

Споры и медиация

При споре с дилером сообщите об этом AEF: contact@antiquites-en-france.com. Издатель может предложить медиацию. В соответствии со статьёй L612-1 Code de la consommation вы также можете бесплатно обратиться к потребительскому медиатору: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net.

Типовая форма отказа

Вы можете использовать следующий шаблон (заполнить и отправить дилеру):